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那些紅牌技師,是如何“管住”自己的嘴的?

2020-09-23

上鐘的時候,如果沒有選好話題,造成冷場的現象,不但降低了顧客的體驗,還會降低店鋪和技師的口碑。今天要跟大家分享的是幾個很容易“冷場”的話題,看看那些紅牌技師,她們怎樣管住自己的嘴。


比好而不是比壞



常來足療店的很多顧客都有比較強的養生意識,而且大都在其他的店里做過養生。如果上鐘的時候,顧客拿你和其他的技師、其他的店做比較,無論好與壞,不要說別人的壞話。建議可以把自己的優勢、自己店里的優勢拿出來進行對比,讓顧客看到優勢,而不是相互揭短。


不聊跑題的話題



來店里消費的客人多為男性,如果談一些明星八卦的問題,是典型的“跑題”的行為,一般來說這類新聞不是顧客的關注點。如果非要從新聞方面聊,可以聊一些當地的新聞、發生在身邊的事情等等。


小心聊錢



千萬不要和顧客聊有錢沒錢的問題!顧客能選擇來店里消費,就算再沒錢,也還是有一定消費能力的,而且一旦提到錢,會很容易讓顧客產生警惕的心理,會讓顧客變得過分理智,會導致你接下來的推銷變得更難。


充滿正能量



顧客來到店里,放松是一個比較重要的目的,除了身體上的放松,心理的放松也是顧客的潛在目的之一。如果上鐘的時候顧客聽到的是來自于你的各種各樣的抱怨,只會讓顧客的心情越來越差,體驗也越來越差。


管住嘴



作為足療師,管好自己的嘴很重要。可能在某次上鐘的時候顧客跟你講了一些“心里話”,這是顧客對你的認可,千萬不要把顧客對你說的話跟其他人講,這個世界上沒有不透風的墻,你今天跟別人講了顧客的“心里話”,明天你就會失去這個顧客。


不為人師



不要試圖當客人的老師,哪怕在某些方面,客人確實不如你了解的多,除非顧客主動問起,否則不要自作主張給顧客當老師,不然很容易冷場,而且如果把握不好其中的度,很容易傷到顧客的自尊心。

 

上面跟大家聊到的六個話題,上鐘的時候不要跟顧客聊,切記!切記!切記!


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