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足浴技師,你應該懂得的加鐘服務技巧....

2020-07-13

一、為顧客帶來美好感受

顧客都是來到足療店尋找美好感受的人。

Z好的技師就是能持續給顧客帶來美好感受


每一個技師都首先要明確一個概念,技師的全部工作都是為了給客戶帶來美好感受。


你不是在伺候客人,你是在幫助客人。

你是在幫助客人享受一種美好的養生生活方式


從接到上鐘通知開始,你的每一句話每一個動作每一個念頭,都是為了征服這個顧客,讓他成為你的朋友,讓他尊重你的勞動。當你覺得您為這個客人盡了Z大的努力,那你就可以順其自然的請他加鐘或者請他下次來的時候點你的鐘了。


如果是2個以上的技師在同一間包廂給客人服務,那么要注意,不要各自為戰,一定要注意配合。進入的時候動作要優雅。


每一次禮貌的詢問,都是一次對客戶的尊重。每一次的小小滿意,都會積累下來,一直到接受完服務后,客人滿意而去的時候。他的心里就會對你的服務的滿意度達到了一個頂點。這個頂點的高度,決定了客人下次來點你的鐘的確定性。


禮貌詢問語音表達:

  • 您好貴賓,我是您的足療師。工號是28號,我的名字是XX,非常榮幸能為您服務?!?/span>

  • 請問可以開始為您服務了嗎?

  • 貴賓,請問要不要換上一次性床單?

  • 請您放心使用,我們的純棉毛巾是高溫消毒過的。

  • 貴賓,請問需要燈光亮一些還是暗一些?

  • 貴賓,請問要不要打開電視?

  • 貴賓,請問想看什么頻道,我幫您選好臺?

  • 貴賓,請問電視聲音合適嗎?

  • 貴賓,請問要不要給您蓋上薄被?

  • 貴賓,請問枕頭高度合適嗎?需要幫您再拿一個嗎?

  • 貴賓,貴賓你是希望安靜一些還是想聊聊天?


通過這些禮貌的詢問,技師對客人的需求的了解就越來越清晰了,您對要求的了解越多,服務得到正面回應的可能性就越大。


二、為客人創造服務價值

如果客人希望聊天,Z好選擇養生相關的話題。如果擴展到其他領域,技師難免無話可說。


做個優質聽眾,多傾聽客人的看法,對客人所談的話題和內容給予適當的肯定。Z好以伴以點頭或微笑表示贊同。


在技師的手接觸到客人的身體的時候, 一邊輕柔的啟動按摩程序,一邊征求客人的意見:


貴賓,您覺得力度還需要加強一點嗎?

貴賓,您Z近身體有沒有不舒服的地方?

貴賓,請問您有沒有哪里需要我多按一會兒?我會適當調整一下按摩手法和程序。


此時Z好針對客人身體出現的問題,傳授客人一些簡單的按摩手法。


要隨著按摩位置的改變,與客人交流感受如按摩到足底的某一個反射區的時候可以這樣說:


貴賓,我現在按摩的是某某穴,按摩這個穴位的目的是@#¥¥

如果您在日常生活中感到不舒服,就可以自己多按摩一下這個穴位,找這個穴位的方法是@#¥¥您現在有沒有感覺到這個穴位上有一種@#¥¥的感覺。這說明您Z近很可能@#¥¥(例如睡眠)不太好。一會兒如果還有時間我會幫你重點按摩這個部位。


遇到了不舒服的部位,正好你說到了客人感興趣的地方可以嘗試下讓客人加鐘,如:


貴賓,您是不是不經常鍛煉身體?體育運動是主動性鍛煉,按摩是被動型鍛煉,兩者是缺一不可的。因為有一些部位主動性鍛煉是無法實現作用的。但是您也要知道,抽時間還是應該鍛煉一下身體,我可以教您幾個不需要太麻煩同樣可以鍛煉腰背部的方法。如果你不趕時間的話,可不可以加半個鐘,我放慢節奏,把剛才這個穴位幫你多按摩一會兒,這樣效果會好很多。


在服務過程多征求客人對自己的服務的意見和建議。

如:這樣的力度,是不是會更舒服一些?


2個以上技師在同一個房間服務時,要把注意力放在客人身上,不要惦記著聊天,也不要看回頭看電視。Z好當著客人的面關閉手機。


全套服務結束了,要征求客人的意見:


貴賓,您覺得我的服務還有沒有需要改進的地方,請您幫我提高業務水平,我先謝謝您了。然后半開玩笑的說,如果您對我的服務感到不滿意,我不掙錢也要給老板說給您打折。


感謝顧客并希望可以為客人進行下一次服務:


非常感謝您能選擇我的服務。

非常希望下次還能為您服務

貴賓,您下次來的時候,愿意點我的鐘嗎?

我可以把我的聯系方式留給您

如果您要來的話,提前給我打給電話,我幫您留好包間。您看好不好?對了貴賓,還沒有請教您貴姓?


客人要走的時候,養生顧問要全程送別客人,不要讓客人產生人走茶涼的不好感受。建立難得的客戶關系,要注意善始善終。


你有多在乎這個顧客,他就會用多少點鐘和加鐘回報你。


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