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做了三次按摩,暴露了這么多足療服務的缺點

2020-06-24

Z近身體太疲憊,精神緊張,于是老張決定去做按摩放松一下。


第一家足療店


老張就問道:“你們店的足底按摩怎么樣???”


咨客回答道:“我們店的項目非常棒,可以緩解人們的工作生活壓力,一般的病癥都不在話下,如果您要是辦張卡,是非常實惠的,我們現在還有活動……?!?/span>


“我只是簡單問一下,就要我辦卡,算了算了”老張這樣想到。



第二家足療店


因為第一次足療的體驗不完美,于是老張第二次換了一家店,這家店沒有像第一家店那樣輪番轟炸......


上鐘的時候,老張問了技師一個問題:“我現在做的這個項目對我的腰椎有好處嗎?”


技師有點措手不及:“您現在做的是基礎足療項目,是Z簡單的項目,才69塊錢,好像不能對您的腰椎有什么作用,你可以加一個XXX項目啊,那個可以……?!?/span>(都知道顧客的腰椎不太好了,還推銷別的,會讓顧客認為你就是為了推銷而推銷,你就是看中他口袋里的錢)

 

還沒等技師說完,先生又問到:“那這個項目都有什么作用?”

 

技師很老實的回答:“我剛上手幾天,還沒培訓完,現在光會手法,不過肯定對您的身體有很大的好處的?!?/span>

 

服務結束后,老張同樣決定,再也不會來這家店消費了!(對自己的產品都不了解,只限于培訓聽到的東西,讓顧客感覺你非常不專業,如果你是顧客,你愿意把自己的健康交給這種人嗎?)



第三家足療店


老張:你們這效果還行嗎?

 

技師:張先生,我們這的項目都是根據傳統中醫理論和足底反射區的理論進行足底按摩,對身體是很有好處的,您主要是身體那一塊不太舒服呢?(探尋需求)

 

老張:我Z近胃不好,總感覺消化不良,我老婆說做足療也能治胃病,我就想試試。

 

技師:嫂子對您真體貼啊,真讓人羨慕?。ㄟm度恭維,拉近距離)我建議您體驗一下我們店的XX項目,(適當推薦)按摩的時候,通過對您足底胃部反射區的刺激,可以調節消化酶的分泌,抑制幽門螺旋桿菌繁殖,從而調節您的胃腸功能。(簡單講解,很專業但是顧客也能理解),前陣子也有一個客人,跟您一樣,也是腸胃不舒服,讓我連續按了五天,(講案例,增強說服力)您猜怎么著?客人不但腸胃好了,其它一些小毛病也好了呢?。嫿ㄇ榫?,引發憧憬。)

 

老張:嗯嗯,那我今天就做這個項目吧!


技師:好的,還要提醒您一下,一會我多給您按按胃的反射區,您回家以后要注意休息,對了,這個項目您要堅持多做幾次,不然效果會不明顯的。(為辦卡做鋪墊)您下次來直接找我就行,我是8號,您來了直接報我的工號就行。(為自己拉點鐘)




等做完以后

 

技師:貴賓,您本次一共消費98元項目一個,如果有我們的會員卡可以打八折,也就是78元。(通過對比,直觀展現會員卡的優勢和實惠)

 

老張:我沒有會員卡。

 

技師:貴賓,我剛給您做足底的時候,可以判斷出您的胃病其實已經很長時間了,如果通過足療調理,需要做好多次的,如果您辦一張卡,又方便還省錢,關鍵是不用去給醫院送錢。(通過對比,顯示出會員卡的優勢。)您可以先辦一張3000的,錢也不是很多,也夠把您的胃調理好了。(從顧客角度出發,讓顧客放心)

 

老張:嗯,那好我先辦一張3000的。

 

果然,等老張再來做足底的時候,點了上次為他服務的8號技師,后來還為店里又帶來了幾位新顧客。

 

如果你點鐘少、業績差、賣不出去卡,那么請從自己的身上找找問題!


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